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    在市场竞争中售后服务事关能否胜出

    快乐十分11选五摇奖机 www.vcvlei.net   10月29日,市民陈先生致电《安庆晚报》热线:2016年2月,我在安庆中奥汽车销售服务有限公司购买了一辆奥迪Q5。不久前,这辆车涡轮增压器出现了故障,按规定汽车行驶的公里数未超100000公里,可免费更换(涡轮增压器)。当我来到这家公司要求更换时,却遭到拒绝。(《安庆晚报》11月7日)

      市民陈先生所购的车子行驶的公里数未达到100000公里,按质保要求可以免费更换涡轮增压器,这是维修人员已经确认过的事,但为什么又拒绝免费更换呢?理由让人无奈又可笑:这辆车不在本公司保养。事实上,强制汽车在指定的维修公司保养之类的“霸王”规定,早已经被视为违规。

      如何提高汽车用户的满意度,已经成为当今汽车市场竞争的制胜武器,汽车售后服务质量的好坏,直接决定着顾客满意度的多少,售后服务成为汽车产业发展新的利润增长点。从企业的实际运作中不难看出,售后服务质量越高,顾客满意度就会相应增加,反之亦然,所以客户的满意度对企业发展至关重要。

      针对汽车后市场而言,能否为客户提供优质高效的服务、顾客的投诉能否得到及时有效处理、车辆的保养维护是否满足顾客需求等售后服务质量问题,直接关系着营销产业链的健康循环——消费者的再次购买和对周围消费者购买意向的引导??杉?,灵活有效的处理各种问题,提高客户的综合满意度也成为售后服务竞争的一个重要方面。谁能在售后服务工作中做到“更好、更快、更专业”,做到让顾客满意,谁才能在日益激烈的市场竞争中取得最后的胜利。

      其实,售后服务又何止于汽车行业呢?

    责任编辑:新果
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